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郑君良:虚拟社群的经营与商机(2)- -

Tag： 虚拟社区    虚拟社群                                          

虚拟社群的经营与商机

郑君良 (南华大学传管所研究生)

http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/12/12_5.htm

1.         如何建置虚拟社群

丁惠民（2000）把建置虚拟社群分为两大方案：自行建置与委外管理

1.自行建置：所谓自行建置，就是包括硬件、软件、系统维护、社群内容管理等工作都由公司内部人员规划执行。其优点有：

Ⅰ.易于管理与控制

包括社群的设计风格、内容规划、设备运作效能等，都较容易管理与掌控，而不需与公司外部的人员进行不断地沟通、协商与调整。

Ⅱ.整合性高

自行建置将使得社群与公司业务间的整合性大为提升，如可以加入电子商务的机制，或募集特定会员以作为进行一对一行销的基础等。

2.委外管理：委外管理就是指将虚拟社群的相关业务委由专业公司处理，比起自行建置，委外管理大幅降低了企业建置社群的成本。其优点有：

Ⅰ.简易化

比起自行建置，委外管理对经理人来说是比较省事与简易的方案，同时由于可以和委外业者约定建置成果的评比，如建置时程、经费控制等，从而也使得虚拟社群的导入过程较为明确与易于控制。

Ⅱ.专业

不管是在技术层面或内容管理层面，虚拟社群的经营的确需要具备一定程度的专业能力，而委外管理业者由于具有较多的管理与技术经验，因此适足以满足专业性的需求。

 

2.         虚拟社群可能引发的问题

郭恬如（1998）认为，虚拟社群管理者在应用会员轮廓数据于关系行销，以及所涉及的隐私权方面，会有以下问题：

1.虚拟社群在搜集个人资料时，多不符合隐私权保护原则。

隐私权保护原则可以搜集、使用、维护分为三组，分别为「搜集限制、目的明确化」，「数据内容正确性、利用限制」，「安全保护、公开、个人参加」；虚拟社区在维护方面无甚弊病，然在搜集与利用部分，泰半违反隐私权保护原则。其中，极易违反搜集限制原则，同时也违反目的明确化原则；在利用的部分，虚拟社区通常以「改善整体服务」为由来规避利用限制原则。

2.虚拟社群采用opt-out方式，并不能完全符合个人参加原则之规定。

所谓个人参加原则应指「资料主体有权于合理的状况下了解被搜集的资料内容，若遭受拒绝，可在异议成立时，要求删除，或修改数据以维持其正确与完整。」顾客通常无法得知社区管理者究竟将哪些数据转手给哪些公司，也就无法一一去确认哪些公司保有关于自身的资料并提出异议；虚拟社区虽提供opt-out的功能，让顾客选择不要名列行销名单或者不要接受来自广告赞助伤的讯息，却无法让顾客得知资料内容甚或要求消除或修改，故严格说来，仍不符此一原则。

 

3.         虚拟社群网站的成功要素

赵国仁认为，一个虚拟社群要想经营成功，最重要的关键即为人与人之间互动（interaction），让社区居民都能够针对有兴趣主题作信息交流、彼此沟通及共同合作。

刘毓民（2000）则认为，傲经营一个活跃而且成功的虚拟社群，就必须要有清楚明确的定位，提供社群会员一个高品质的对话环境及快速正确的信息，并尊重每个会员的发言权利以及保持客观中立的立场；当然除此之外，匠心独运的创意也是不可获缺的。

至于在技术适用性方面，丁惠民（2000）提出四个要素：

1.使用者接口与亲和性：由于虚拟社群是试图载往路空间中建构一个拟真的、互动的世界，因此如何让使用者接口更人性化、更具亲和性，就成为社群往站在衡量技术优劣时的一大考量。

2.数据维护自主性：在虚拟社群的经营环境中，「个人自主性」无疑是一个重要的议题。不同于单向的讯息传播模式，社群成员间需要更多的互动与交流，从而需要更高的数据维护自主性。

3.平台的配套考量：要导入任何一项新技术，都必须将其与现有平台间的整合纳入考量。包括硬件需求、操作系统、扩充性、稳定性、以及导入该技术是否会影响现有的设备运作效能等，都应该经过全面完整的考量。

4.成本因素：除了明显可见的系统或软件购置成本外，以下几个成本也是必须加以考虑的：

Ⅰ.其它硬件成本：是否因为导入这项技术而需要添购其它的硬设备。

Ⅱ.人事成本：要导入该项社群功能，是否虚伪请专人规划配套的内容与监管社群活动情形。

Ⅲ.维护管理成本：包括硬件、软件内容的维护管理成本都应列入考虑。

    

萧淑华

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- 作者： 子睿(Aaron) 访问统计：　2005年07月8日, 星期五 08:48 加入博采